Entra en casi cualquier operación pequeña de saneamiento y encontrarás las mismas dos herramientas llevando toda la empresa: una pizarra atornillada a la pared de la oficina y una libreta de espiral que viaja de copiloto en el camión. La pizarra es el calendario. La libreta es todo lo demás, qué unidades están dónde, quién pagó, quién no.
Esto no es una crítica. Funciona. Muchas buenas empresas han operado durante años exactamente así, porque el dueño lleva toda la operación en la cabeza y el papel es solo un respaldo.
El problema son los huecos. No el trabajo, los huecos entre el trabajo. Una unidad se recoge pero sigue en la factura. Una unidad se entrega y nunca llega a una. Se promete una recogida para el lunes después de un evento y nadie la anota, así que se convierte en una llamada de queja de un departamento de parques. Ninguno de estos es dramático. Son fugas pequeñas, e invisibles hasta que las buscas, o hasta que la libreta pasa por la lavadora.
Construimos Sanilog en torno a cerrar esos huecos, no a reemplazar la forma en que los operadores ya piensan.
- Cada unidad tiene un registro. Dónde está, quién paga por ella, cuándo se le dio servicio por última vez. Nada se sirve gratis, nada se olvida en un patio trasero.
- El calendario se arma solo a partir de los acuerdos. El servicio recurrente aparece sin que nadie lo vuelva a capturar, y las unidades vencidas suben a lo más alto antes de que el cliente llame.
- La recogida se agenda cuando se agenda la entrega. Un evento crea ambos tramos a la vez, así que la recogida del lunes siguiente no depende de la memoria de nadie.
La libreta puede quedarse en el camión. Es buena para las listas del súper.