Lépj be a legtöbb kis szanitációs üzembe, és ugyanazt a két eszközt találod, ami az egész céget működteti: egy fehér táblát az iroda falára csavarozva, és egy spirálfüzetet, ami a teherautóban utazik anyósülésen. A fehér tábla a beosztás. A jegyzetfüzet minden más, hogy melyik egység hol van, ki fizetett, ki nem.
Ez nem szúrás. Működik. Rengeteg jó cég futott évekig pontosan így, mert a tulajdonos a fejében hordozza az egész üzemet, a papír pedig csak biztonsági másolat.
A baj a rések. Nem a munka, hanem a munkák közötti rések. Egy egységet elszállítanak, de a számlán marad. Egy egységet kihelyeznek, és sosem kerül fel egyre. Egy elszállítást megígérnek egy esemény utáni hétfőre, és senki nem írja le, így panaszhívássá válik egy parkfenntartótól. Egyik sem drámai. Apró szivárgások, és láthatatlanok, amíg keresni nem kezded őket, vagy amíg a jegyzetfüzet át nem megy a mosáson.
A Sanilogot e rések bezárása köré építettük, nem azért, hogy lecseréljük azt, ahogy az üzemeltetők már most is gondolkodnak.
- Minden egységnek van rekordja. Hol áll, ki fizet érte, mikor szervizelték utoljára. Semmit nem szerviznek ingyen, semmit nem felejtenek el egy hátsó udvaron.
- A beosztás magát építi a megállapodásokból. Az ismétlődő szerviz megjelenik anélkül, hogy bárki újra bevinné, és a lejárt egységek a tetejére emelkednek, mielőtt az ügyfél telefonálna.
- Az elszállítás akkor van lefoglalva, amikor a kihelyezés. Egy esemény mindkét lábát egyszerre létrehozza, így az utána következő hétfői elszállítás nem valakinek az emlékezetén lovagol.
A jegyzetfüzet maradhat a teherautóban. Bevásárlólistához jó.